Заинтересованные стороны (стейкхолдеры) — это индивидуумы, организации или сообщества, формирующие противоречивую систему ожиданий по отношению к компании, и, соответственно, влияющие на принятие управленческих решений в компании, будучи, в свою очередь, подвержены воздействию этих решений. Заинтересованные стороны подразделяются на внутренние (собственники, сотрудники) и внешние (потребители, поставщики и другие деловые партнеры, конкуренты, местные сообщества, органы государственного управления, некоммерческие и общественные организации, профессиональные объединения, активисты и СМИ).

Корпоративная социальная ответственность (КСО) — это философия поведения и концепция выстраивания деловым сообществом, компаниями и отдельными представителями бизнеса своей деятельности, направленной на удовлетворение ожиданий заинтересованных сторон в целях устойчивого развития и сохранения ресурсов для будущих поколений с выделением следующих приоритетов:

• Производство качественной продукции и услуг для потребителей;
• Создание привлекательных рабочих мест, инвестиции в развитие производства и человеческого потенциала;
• Неукоснительное выполнение требований законодательства: налогового, трудового, экологического и др.;
• Построение добросовестных и взаимовыгодных отношений со всеми заинтересованными сторонами;
• Эффективное ведение бизнеса, ориентированное на создание добавленной экономической стоимости и повышение национальной конкурентоспособности в интересах акционеров и общества;
• Учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел;
• Вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты общественного развития.

Корпоративные социальные программы — это добровольно осуществляемая компанией деятельность в экономической, социальной и экологической сферах, направленная на удовлетворение соответствующих ожиданий внутренних и внешних заинтересованных сторон. Корпоративные социальные инвестиции — это материальные, технологические, управленческие, финансовые и иные ресурсы компании, направляемые на реализацию корпоративных социальных программ, осуществление которых в стратегическом отношении предполагает получение компанией определенного экономического эффекта.

Корпоративный социальный отчет (нефинансовый отчет) — это публичный инструмент информирования акционеров, сотрудников, партнеров и всего общества о том, как и какими темпами компания реализует заложенные в своей миссии или стратегических планах развития цели в отношении экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности.

Социально ответственная компания — компания, действующая по принципам социальной ответственности и осуществляющая комплекс социальных программ в приоритетных для нее направлениях.

Управление корпоративными социальными программами — это непрерывно протекающий в компании процесс, который состоит из следующих этапов:
a. Определение приоритетов социальной политики компании;
b. Создание специальной структуры управления социальными программами;
c. Проведение программ обучения в области социальной ответственности;
d. Реализация социальных программ компании;
e. Оценка и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов социальных программ компании.